Des insights de données grâce à l'omnicanal dans les stades

En Suisse et en Europe, le FC Saint-Gall 1879 fait partie des clubs de football et des institutions les plus riches en traditions dans le sport professionnel. L'arène du club - le stade multifonctionnel kybunpark - compte parmi les installations sportives les plus modernes et les plus grandes du pays et reflète l'ambition du club de viser le meilleur dans tous les domaines. Une solution globale moderne a également été recherchée dans le domaine des paiements et des insights sur les flux de paiement.

Dans le stade et autour d'un club de football, les canaux, les flux et les technologies de paiement les plus divers se rencontrent : de la billetterie aux établissements gastronomiques, en passant par la boutique des supporters ou encore des projets tels que les augmentations de capital pour lesquelles des certificats d'actions pouvaient être achetés en ligne ou sur place.

Le FC St.Gallen 1879 a reconnu que le bon fournisseur de paiement ne permettait pas seulement d'accéder à de nouvelles sources de revenus, à des modes de paiement supplémentaires ou à une infrastructure moderne de terminaux, mais que l'agrégation de ces données provenant de différents canaux par un fournisseur omni-canal comme wallee pouvait également offrir des perspectives entièrement nouvelles. Cela constitue le point de départ d'une multitude de services numériques orientés vers l'avenir, par exemple dans les domaines de la fidélisation ou de la gestion de la relation client.

Avec l'ambition de faire partie des meilleurs - également dans le domaine des infrastructures de paiement modernes, des services numériques et des insights - le FC St.Gallen 1879 a choisi wallee comme partenaire omni-canal.

wallee Terminaux & technologie cloud

L'outil pour les paiements dans les stades. Nous utilisons une flotte de terminaux modernes avec les lecteurs de cartes Android de wallee. Notre technologie avancée de terminaux en nuage garantit que la maintenance, la configuration ou les déplacements/extensions de la flotte peuvent être effectués de manière confortable et surtout autonome par le client. Grâce au portail wallee, tous les réglages peuvent être effectués à distance directement sur l'appareil souhaité. Si des appareils endommagés doivent être remplacés ou si des terminaux supplémentaires sont nécessaires pour un événement, il suffit de les louer auprès de wallee et de les intégrer à l'infrastructure globale en un seul clic.

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Apps sur le terminal

Les terminaux wallee sont en outre compatibles avec les applications. Cela signifie qu'une multitude de fonctions supplémentaires spéciales de nos partenaires sont disponibles - par exemple un logiciel de caisse qui fonctionne directement sur le terminal et qui intègre ainsi la gestion des produits et le traitement des paiements. Tant au niveau du backend, puisque les deux peuvent être gérés via le cloud, qu'au niveau du contact avec le client, puisque le personnel de service dispose de toutes les fonctions de manière mobile sur le client. Les déplacements sont supprimés, les temps d'attente et de transaction diminuent, l'orientation client augmente.

Omnichannel dans un stade de football

Qu'est-ce que cela signifie en fait - Omnichannel ? Historiquement, les systèmes de traitement des paiements sur différents canaux - par exemple aux caisses des stades, aux employés avec des valises, dans la billetterie en ligne ou dans la boutique en ligne pour les articles de fans - étaient séparés les uns des autres et n'étaient pas reliés entre eux. Par conséquent, l'installation, les connexions, les configurations, les méthodes et les fournisseurs de paiement, les formations, etc. doivent être effectués plusieurs fois pour chaque canal séparément. Un investissement énorme en temps et en argent. C'est pourtant ce que de nombreuses entreprises utilisent encore aujourd'hui.

wallee fonctionne différemment. Il repose sur une infrastructure cloud moderne comprenant des terminaux cloud, une API cloud pour l'intégration, des plug-ins préconfigurés pour les systèmes de boutiques en ligne et un portail web intelligent à partir duquel tout peut être utilisé, configuré et contrôlé de manière centralisée par le client lui-même. C'est l'omnicanal wallee. Pour un client comme le FC Saint-Gall 1879, cela signifie que l'installation et l'intégration ne doivent être effectuées qu'une seule fois, que les configurations peuvent être gérées à distance, que la gestion des contrats est nettement simplifiée et que le nombre de contrats individuels (par exemple avec des acquéreurs) peut être réduit, que les flux de paiement sont représentés de manière unifiée et qu'il est ainsi possible d'obtenir des informations claires sur tous les canaux.

Dans le cas concret, cela signifie par exemple que le chef de produit pour la restauration met à jour un nouvel assortiment ou des prix actuels dans le logiciel de caisse en nuage et que celui-ci est immédiatement actualisé et prêt à l'emploi sur le terminal. Une méthode de paiement supplémentaire, par exemple TWINT, est mise en place et peut être utilisée directement sur les terminaux et tous les check-out en ligne. Ledit collaborateur à la bedaine peut utiliser le terminal mobile pour accéder à la liste des produits et proposer différentes méthodes de paiement de la même manière que pour le service de restauration VIP au restaurant. Et le directeur financier peut consulter toutes les données en temps réel sur le portail ou via les propres intégrations et identifier les potentiels.

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wallee Payment Analytics

wallee Omnichannel offre la base parfaite pour wallee Payment Analytics : une image numérique complète de l'activité de vente en temps réel. Cela correspond parfaitement à l'ADN numérique du FC Saint-Gall 1879. Notre nouveau produit est d'ores et déjà à la disposition du FCSG en phase bêta. À partir des données de paiement des différents canaux, la plateforme Payment Analytics génère des métadonnées sur les ventes et les présente sous forme de rapports. Cela permet de mettre en évidence des corrélations intéressantes : Quelle est l'influence de la météo sur les heures d'occupation, comment les points de vente sont-ils fréquentés différemment selon leur emplacement dans le stade, quelle est l'influence du jour du match et de l'heure du coup d'envoi sur le chiffre d'affaires de la gamme de produits XY et bien plus encore.

Ces informations offrent une vue d'ensemble qui permet de mieux planifier les ressources, de découvrir des potentiels, de proposer des offres ciblées dans la restauration ou avec les sponsors et, en fin de compte, de servir le supporter de manière plus orientée vers le client. Le FC Saint-Gall 1879 utilisera également ces données pour optimiser son service clientèle numérique.

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