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Soutien
Qu'il s'agisse de problèmes techniques, de questions lors de la mise en place ou des premiers pas en tant que nouveau client : nous sommes heureux d'être là pour vous. Sur cette page, vous trouverez une série d'options si vous avez besoin de soutien.
Questions fréquentes et informations utiles
Centre d'aide
Dans notre centre d'aide, vous trouverez rapidement et facilement des articles utiles, des guides rapides et des informations sur nos fonctions et nos produits. Notre équipe d'assistance répond aux questions les plus fréquentes. La plupart des questions peuvent déjà être résolues grâce à notre Help Center.
Contactez-nous
Formulaire d'assistance
Notre équipe d'assistance dispose d'un formulaire de contact spécial. Vous pouvez y saisir les informations relatives à votre demande d'assistance et, en option, vous inscrire en tant que client existant. Ainsi, notre équipe dispose déjà d'informations utiles pour vous conseiller rapidement et de manière fiable.
Supportline
Dans le cas où
Bien entendu, vous pouvez également nous joindre par téléphone dans les cas urgents, par exemple en cas de problèmes techniques avec vos produits wallee. La ligne d'assistance régulière est à votre disposition :
Lundi - vendredi 08.00 - 18.00 / samedi 10.00 - 18.00
Bien entendu, les heures et les numéros convenus s'appliquent au Premium Support. Sur notre page d'assistance, vous trouverez à tout moment des informations supplémentaires sur le centre d'assistance, l'état du système, etc.
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Statut
Nous sommes connus pour nos systèmes stables et fiables, car nous ne faisons aucun compromis sur la stabilité du traitement des paiements. Sur notre page d'état technique, vous pouvez voir si le portail, le centre de données, les bases de données et les systèmes POS fonctionnent sans problème. Vous voyez ainsi immédiatement si les problèmes techniques sont éventuellement dus à votre environnement IT .
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Un seul endroit pour gérer tous les paiements. C'est tout ce qu'il faut. Dans le portail wallee, vous pouvez configurer des méthodes de paiement, récupérer tous les reçus, gérer vos terminaux et vos canaux de commerce électronique, et bien plus encore.
