#Chatbot #Paiements - Commerce conversationnel

Nous passons plus de temps que jamais sur les applications de messagerie. Cela a également un impact énorme sur la manière dont nous vendrons à l'avenir. En effet, les robots de chat deviennent de plus en plus importants dans un processus de vente standard, mais aussi dans les applications de service client. Avec l'importance croissante des chat-bots, cela devient également de plus en plus pertinent pour nous, wallee AG. Nous sommes donc heureux de vous présenter notre partenariat avec secondbrain AG, qui permet une intégration simple et une expérience utilisateur de premier ordre pour les robots de chat - quasiment out of the box.

Apprenez-en plus sur le commerce conversationnel et sur la facilité avec laquelle vous pouvez utiliser ces nouveaux canaux de vente dans vos applications en combinaison avec notre puissante plateforme de paiement.

Qu'est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel est un terme qui fait référence à la tendance à interagir avec les entreprises par le biais d'applications de messagerie et de chat telles que Facebook Messenger, WhatsApp, etc. Ces entreprises utilisent des technologies de traitement du langage naturel basées sur l'intelligence artificielle, qui permettent aux ordinateurs de recueillir des informations à partir des messages et d'identifier les intentions des clients.

Les consommateurs peuvent chatter, obtenir une assistance client, poser des questions, recevoir des recommandations et, finalement, offrir la possibilité d'acheter leurs produits via de telles applications.

Les cas d'utilisation pour les achats et les paiements peuvent être différents. Ils peuvent aller d'une simple vente avec recommandation, où le processus de vente se déroule en mode conversationnel avec un robot de chat, à des cas d'utilisation pour le service à la clientèle, où le client a la possibilité d'annuler un vol (voir l'exemplede KLM) ou de souscrire une assurance (voir l'exemple d'IKEAIPTIQet de wallee), en passant par la gestion des sinistres, où les demandes d'assurance sont traitées automatiquement.

Les robots de chat vont gagner en pertinence

Les consommateurs s'appuient de plus en plus sur les applications de messagerie pour toutes les formes de communication, qu'elles soient privées, professionnelles ou commerciales. Et les robots de chat prennent de plus en plus d'importance. Cela se reflète clairement dans les enquêtes disponibles :

1. 40% des Millenials déclarent être en contact quotidien avec des bots (Mobile Marketer).
2. En outre, une étude menéepar Salesforcemontre que 69% des consommateurs préfèrent les robots de chat en raison de la vitesse à laquelle ils peuvent communiquer avec une marque. Cependant, la messagerie instantanée vient juste d'atteindre son point d'inflexion, le nombre total de messages instantanés envoyés ayant dépassé celui des e-mails à la mi-2016.
3. Les magasins de commerce électronique qui utilisent Facebook Messenger avec un chatbot de panier d'achat interrompu ont commencé à augmenter leurs revenus de 7 à 25%(Chatbots Magazine).
4. La probabilité d'utiliser un chatbot faisant office de personal shopper est environ deux fois plus élevée chez les Millennials que chez les groupes d'âge plus élevés(Facebook).

En outre, la tendance est clairement à la messagerie instantanée et aux applications où l'acheteur ne doit plus quitter l'application de messagerie pour finaliser l'achat, nous y reviendrons plus loin.

Le commerce conversationnel va changer notre façon d'interagir

La dernière décennie a été l'ère du commerce mobile et de l'établissement d'une présence sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook, etc. Mais ces deux dernières années, les applications de messagerie ont commencé à prendre le pas sur les réseaux sociaux en ce qui concerne l'endroit où nous passons notre temps.

Cela s'appliquera également à la manière dont nous faisons nos achats. A l'avenir, nous nous habituerons à interagir avec un robot de chat et à lui demander des recommandations pour une "chaussure de course à moins de 200 CHF". Vous obtiendrez des choix intelligents basés sur les informations que le détaillant a déjà recueillies à votre sujet. En outre, les robots de chat peuvent généralement contribuer à améliorer l'expérience utilisateur. Voir ci-dessous un exemple de baie poivrée. Une simple conversation avec le bot suffit pour réserver une table pour 10 personnes - à tout moment et sans longue attente dans la boucle.

Le paiement à l'ère du commerce conversationnel

Les paiements sont au cœur de toutes les formes de commerce, qu'il s'agisse de commerce interentreprises, de commerce interentreprises ou de commerce de pair à pair. En tant que tel, il est également l'un des domaines prioritaires de cette évolution vers un commerce basé sur le dialogue.

Comme nous l'avons déjà mentionné, de nombreuses personnes passent de plus en plus de temps sur des applications de messagerie, et à l'ère du commerce conversationnel, l'expérience utilisateur devient de plus en plus importante pour le canal d'achat. C'est pourquoi nous avons développé, en collaboration avecsecondbrainAG, un cadre simple qui vous permet d'ajouter un canal de commerce conversationnel à votre boutique WooCommerce.

Ce qui est nécessaire

1. Secondbrain fournit l'infrastructure de base, développe le cas d'utilisation en collaboration avec ses clients, conçoit tous les dialogues de chat-bot (basés sur l'IA) et s'occupe de l'intégration de l'API de paiement Wallee.
2. Pour améliorer l'expérience utilisateur, il est important que le processus de vente soit fluide et rapide. Pour ce faire, nous permettons l'implémentation des formulaires de paiement directement dans les applications de messagerie, combinée à la tokenisation, il est également possible de reconnaître un client et de lui permettre de sauvegarder les informations de paiement pour des achats ultérieurs.Par ailleurs, wallee est également intégré dans les derniers réseaux de tokenisation Scheme, qui permettent le stockage et la mise à jour automatique des informations de carte de crédit obsolètes (lire notre blog post Tokenization, où nous fournissons des informations supplémentaires).

Essayez-le

Nous avons récemment terminé le premier projet de petite boutique en ligne de chat de Pfefferbeere AG (l'hôte du restaurant de montagne mondialement connu "Aescher"). PEPPER", c'est le nom du bot, permet de commander des repas ou des cadeaux via le canal Messenger de Facebook. PEPPER automatise également le canal de médias sociaux de Pefferbeere AG sur la base de ses connaissances en IA.

En outre, nous vous recommandons également de vérifier d'autres outils d'optimisation de la conversion, tels que le contrôle en un clic. Il y a certains fournisseurs de paiement, tels que Wallee, qui travaillent sur la dernière technologie permettant aux commerçants de stocker les détails de paiement sur Visa / Mastercard. Cela leur permet d'être informés lorsque la carte est échangée ou mise à jour sans aucun travail de la part du client.

Ce que nous avons montré ci-dessus est un exemple simple qui ajoute un canal supplémentaire à la boutique en ligne basée sur WooCommerce. Comme nous l'avons déjà mentionné, il existe de nombreux cas d'application supplémentaires lorsqu'il s'agit de services après-vente. C'est pourquoi nous travaillons déjà sur des projets dans le secteur des assurances pour la gestion des sinistres, etc.

C'est déjà en cours...

Pour faire court, le commerce conversationnel élargit le processus de vente habituel et, selon nous, modifie l'expérience client en introduisant un niveau élevé de confort lorsqu'il est utilisé correctement et de manière ciblée. Les cas d'application et les formes d'utilisation se préciseront certainement dans les mois et les années à venir.

Questions / Aide

Si vous êtes prêt à entrer dans la nouvelle ère du commerce alimenté par l'intelligence artificielle,contactez-nous.

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