La numérisation exige de nouveaux modèles économiques - conseils et astuces pour proposer des abonnements dans votre boutique Shopify

La numérisation modifie le comportement des consommateurs et donc aussi la façon dont nous achetons. Qu'il s'agisse de musique, de films, de vêtements ou de rasoirs, les entreprises qui réussissent dans ces secteurs convainquent, entre autres, par de nouveaux modèles de consommation - la location au lieu de la propriété. Outre les succès bien connus du SaaS, les modèles d'abonnement - utilisés intelligemment - offrent de nombreux avantages, dont la fidélisation des clients.

La vente d'un abonnement dans la boutique Shopify pose des problèmes aux commerçants. Surtout les marchands européens/allemands. Il existe des solutions et des applications intéressantes pour Shopify. L'objectif de cet article est de mettre en évidence les défis auxquels sont confrontés les commerçants et les solutions possibles.

Faits essentiels - Il faut trouver des réponses aux nouveaux modèles de consommation

La numérisation entraîne de nouveaux besoins. Une étude réalisée par The Economist en 2014 a montré que 80 % des personnes interrogées souhaitent de nouveaux modèles de consommation. Notre quotidien personnel nous montre également que les abonnements sont en plein essor : nous avons de nombreux points de contact, comme Amazon Prime, Netflix, etc. Zuora a également pris la peine d'en dresser la carte dans un Index de l'économie des abonnements. Cela montre que les revenus tirés de la vente d'abonnements augmentent huit fois plus vite que les ventes des entreprises du S&P 500(indice de l'économie des abonnements).

Un regard sur le passé montre qu'une combinaison intelligente de modèles d'abonnement est également intéressante pour les détaillants de produits traditionnels. Par exemple, des produits complémentaires (capsules de café pour machines à café) peuvent être vendus sous forme d'abonnements, ou certains services supplémentaires pour les membres (par exemple Amazon Prime, l'adhésion Premium de Kellersports ) peuvent être vendus, pour lesquels les clients paient une redevance mensuelle et reçoivent en retour l'accès à des offres spéciales ou à un meilleur service.

Facteurs de réussite et défis pour les commerçants (Shopify)

Lorsque l'on vend des abonnements, il faut tenir compte de nombreux facteurs de réussite supplémentaires. Outre l'optimisation du passage en caisse, qui fait déjà partie du pain quotidien de nombreux détaillants, il y a d'autres points à prendre en compte lors de la vente de services récurrents :

• Le point le plus important est de proposer des méthodes de paiement adaptées. Il est important de comprendre que de nombreux modes de paiement ne sont pas adaptés à la vente d'abonnements. Pour les commandes récurrentes, il est donc crucial que la vente soit effectuée avec un mode de paiement qui permet de débiter sans que le commerçant soit présent. Outre la possibilité de débits récurrents, il est bien sûr tout aussi important d'adapter la combinaison de modes de paiement au pays de vente. En Allemagne, par exemple, la majorité des paiements sont effectués par prélèvement automatique, facture ou PayPal1[1]. L'étude annuelle de l'EHI fournit une ventilation précise des modes de paiement concernés.
• En outre, en tant que commerçant, vous devez stocker les informations de paiement de manière sécurisée. De nombreux règlements doivent être respectés dans ce domaine. Pour ne pas avoir à s'en soucier, il est conseillé de stocker ces données en toute sécurité auprès de votre propre prestataire de services de paiement.
• Outre le taux d'inscription et le taux de croissance, en tant que commerçant vendant des abonnements, vous souhaitez également maintenir le taux de désabonnement aussi bas que possible. Le taux de résiliation correspond à la proportion de clients qui quittent à nouveau votre service. En tant que commerçant, vous êtes tenu de convaincre le client par une excellente qualité de service. Avec le bon partenaire, vous pouvez également réduire la perte de clients due à des problèmes techniques en ajustant dynamiquement les cycles de charge. Les données montrent que des stratégies de portage bien choisies réduisent considérablement la perte de clients due à des problèmes techniques de paiement. En d'autres termes, il est généralement judicieux de réessayer les transactions client qui ont échoué à une date ultérieure. Selon les marchés respectifs, l'évaluation des données montre qu'il est judicieux d'effectuer des courses dites d'espoir au milieu/au début du mois.
• En plus des défis généraux, il y a d'autres points dans Shopify qui doivent être pris en compte. Par défaut, Shopify n'offre pas la possibilité de vendre des produits d'abonnement. Pour toutes les applications d'abonnement Shopify, la restriction s'applique : les frais de passerelle externe doivent être payés (voir la section Prix Shopify). En outre, la plupart de ces applications remplacent la caisse de Shopify et empêchent donc les applications/personnalisations du commerçant d'être utilisées dans la caisse standard.

[1] Pour vendre des abonnements via PayPal, vous devez, en tant que marchand, avoir accès à l'API récurrente. Sinon, vous ne pouvez pas débiter le compte PayPal de votre client sans son identifiant. Cela nécessite généralement un examen approfondi de votre modèle économique par PayPal.

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Conclusion

La numérisation touche tous les domaines de notre vie et a notamment un impact majeur sur notre comportement de consommateur.Il peut donc être très intéressant pour de nombreux détaillants d'utiliser judicieusement ces tendances et de les combiner avec l'assortiment existant.Shopify propose déjà une poignée d'applications intéressantes pour cela.

La comparaison montre qu'il existe de nombreuses solutions pour Shopify qui sont faciles à intégrer. La plupart des applications adoptent l'approche consistant à remplacer complètement la caisse de Shopify et à créer automatiquement la commande via l'API. Cela présente l'inconvénient que les applications et les paramètres existants ne sont pas disponibles dans la caisse de Shopify. Une comparaison vaut également la peine, notamment en ce qui concerne les coûts : la plupart des prestataires facturent de lourds pourcentages supplémentaires, qui s'ajoutent aux coûts du prestataire de services de paiement. En outre, la plupart des fournisseurs sont orientés vers les marchés anglais et américains, où les consommateurs sont déjà très avancés dans le domaine du commerce électronique et des abonnements. Toutefois, cela signifie également que les méthodes de paiement locales telles que le prélèvement automatique ou la facture sécurisée ne sont pas proposées ici.

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